本退款政策自 2023 年 1 月 1 日起生效, 平台有权根据法规变化随时更新, 重大变更将提前公告。
Refund Policy
退款政策
- 生效日期:
- 2023 年 1 月 1 日
- 最新更新:
- 2026 年 5 月 18 日
本退款政策适用于您在美彩购 (MeiCaiGo) 平台下单的全部代购订单。由于本平台代购的是 美国本土合规零售商的实物彩票,订单一旦完成实物出票并扫描存档即视为代购服务已交付, 不再支持退款; 仅在订单尚处于平台校验阶段、未提交售点之前,或因平台 / 售点 / 系统 原因导致代购未能完成时,可以申请全额退款。审核通常在 1 个工作日内完成, 到账时长取决于您下单时使用的支付渠道。
未出票订单
校验阶段尚未提交售点的订单,可无条件全额退款。
无法退款情形
已出票、已开奖或用户已确认提交的订单,均不予退款。
退款金额
可退订单按原支付渠道全额退回,含服务费。
处理时长
审核 1 个工作日内;到账时长取决于支付渠道。
退款政策概述
美彩购(以下简称“本平台”)提供的是美国本土合规零售商的实物彩票委托代购服务。彩票本身具有“一次性、不可撤销”的特性 —— 您在本平台提交订单 + 完成支付的瞬间,平台即开始执行委托代购流程, 彩票一经购入即无法撤回或转售。
因此, **订单一经提交并完成支付即视为代购委托成立, 平台不接受任何形式的用户主动退款。** 仅在 "平台原因导致代购未能完成" 或 "重复扣款" 等本政策第 02 节明确列出的极少数情形下, 平台会主动发起全额退款。请您在下单前认真核对号码、彩种、期数与金额。
本政策与《服务协议》、《隐私政策》共同构成您与本平台之间的法律合约。
极少数可退情况 (仅限平台原因)
**用户主动申请退款 一律不予受理。** 仅在以下两类 "平台原因" 情形下, 本平台会主动发起全额退款(含服务费), 并通过站内消息 + 邮件通知您, 无需您申请:
2.1 因平台原因导致代购未能完成: 合作零售商临时关店或营业系统故障且无法在备用售点完成代购; 平台操作失误下错号码、彩种、期数或注数; 因不可抗力(自然灾害、网络中断、政府指令)错过该期 draw 截止时间; 在 KYC 复核中识别您不符合服务条件且 *尚未代购出票*。以上情形平台主动退款。
2.2 重复扣款 / 系统故障: 同一订单被错误扣款多次的部分、或因支付系统异常导致的多余划款, 经核实后将原路退回。
不可退情况 (绝大多数订单)
您一旦完成下单 + 支付, 即视为代购委托成立, 平台不接受用户主动申请退款。下列情形明确不予退款 (服务费亦不退):
3.1 实物票据已购入并扫描存档之后:当合作零售商已在州彩票售点完成实物出票、本平台已完成票据照片与扫描存档之后,该订单视为代购服务已交付,无论实物票据后续是托管还是邮寄,均不予退款。您可以在“我的票据”中实时查阅该票据的高清扫描件。
3.2 该期 draw 已开奖之后:对应期数已经摇出官方开奖号码后,无论该订单是否中奖、无论实物票据当前状态如何,均不予退款。这是为了避免“开奖后看号反悔”的逆选择,也是美国所有州彩票售点对实票交易的统一规则。
3.3 用户已签署报价并主动确认提交:在订单提交前,本平台会向您展示完整的 quote(选号、彩种、期数、金额、服务费),并要求您勾选“我已确认下单信息”后方可支付。一旦您签署并完成提交,因您本人选号、机选、注数错误造成的损失不予退款。
3.4 其他不予退款情形:实物票据已交付承运商寄出后(UPS / FedEx 跟踪号已生成)视为代购服务已交付,不予退款;中奖票据因您本人原因(忘记对奖、超出领奖期等)失效,平台已履行代购与托管义务,不承担票据失效造成的损失;因 VPN、伪造身份或他人证件下单的订单,经查实后已出票的部分不退,平台保留追究法律责任的权利。
退款流程
申请:在“我的订单 → 详情”中点击“申请退款”,填写退款原因并提交;符合本政策第 02 节情形的,系统会引导您完成自助撤单。
审核:退款专员会在 1 个工作日内联系您确认订单当时所处的阶段,并核对是否符合本政策规定的可退情形。
退回原支付渠道:审核通过后,退款金额按以下规则回到您下单时的支付来源 —— 钱包余额下单退回钱包余额,即时入账;USDT 下单原路退至您下单时使用的链上地址,不退至其他地址;USD wire / ACH 下单退至您下单时使用的银行账户。
不予退款的处理:客服将书面告知拒绝原因,您可在 7 天内通过下方退款专员邮箱发起申诉。
退款时效
钱包余额退款:审核通过后即时入账,可在“钱包 → 余额流水”查阅。
USDT 退款:审核通过后通常在 30 分钟内完成链上确认,具体到账时间取决于网络拥堵情况。
USD 银行账户退款(wire / ACH):7 个工作日内到账,具体取决于您开户银行的入账规则。
退款时效自“审核通过”之日起计算;若审核期间需要您补充资料(如 KYC),该补充期间不计入退款时效。
平台保留判断权说明
本平台对每一笔退款申请保留最终判断权,具体包括:对订单当时所处阶段(校验 / 已提交售点 / 已出票 / 已开奖)的判定,以平台后台日志与零售商出票回执为准;对“因平台原因”与“因用户原因”的归因判定,以平台合规与运营团队的复核结果为准;对于明显恶意申请(如同一用户在多期 draw 中反复申请退款、开奖后才申请的“未中奖”订单退款)平台有权拒绝并保留追究法律责任的权利。
平台行使上述判断权时不得违反美国适用法律及消费者保护法规定的强制性义务。
争议解决
您对本平台退款决定有异议的,应首先按本政策第 04 节流程发起申诉。申诉未能解决的争议,适用《服务协议》中“争议解决”章节约定的仲裁程序处理。
大奖($600 及以上)的兑付时间表、税务责任与争议解决适用您与平台另行签订的《大奖兑付协议》,不属于本退款政策范围。
政策修改
本平台可能根据业务、技术、法律变化随时调整本政策。修改前已下单的订单,适用下单时的政策;修改后下单的订单适用修改后的政策。重大修改将通过站内消息及注册邮箱通知您。
联系退款专员
退款相关问题(申诉、审核进度、银行未到账核查等)请通过以下渠道联系:退款专员邮箱 support@meicaigo.com,我们会在 1 个工作日内回复。
客服中心 /contact 提交工单或查询其他联系方式;一般客户支持邮箱 support@meicaigo.com。